Condiciones de servicio

Vigentes desde el 19 de octubre de 2026.

Estas condiciones rigen el uso de las aplicaciones de SharkAzul (CMMS, CRM, EMS y ERP Taller) por parte de la empresa que las contrata («el cliente») y de las personas que esa empresa invita a usarlas. Al crear una cuenta, aceptar una cotización o usar el servicio, el cliente las acepta.

1. El servicio

SharkAzul entrega software en línea que se usa desde el navegador del computador o del celular, sin instalar nada. Las funciones de cada aplicación y de cada plan son las que se describen en este sitio, en la página de Precios o en la cotización aceptada por el cliente. Algunas funciones se activan durante la implementación; se indica así en cada plan.

2. Cuentas y acceso

El cliente decide quién usa el servicio y con qué perfil. Cada persona entra con su propia cuenta y no debe compartirla.
El cliente es responsable de mantener al día su lista de usuarios y de quitar el acceso a quienes ya no trabajan con él.
Si sospecha que alguien entró sin autorización, escríbanos de inmediato a soporte@sharkazul.com.

3. Planes, prueba y precios

Los planes son mensuales y se cobran según la cantidad de usuarios o lo indicado en la cotización. Los valores publicados no incluyen IVA.
Los planes en UF se facturan en pesos chilenos al valor de la UF del día de la factura.
Cuando un plan ofrece prueba gratis, al terminar la prueba el cliente decide si contrata; no se cobra nada sin su aceptación.
Podemos cambiar los precios avisando por correo con al menos 30 días de anticipación. El cambio se aplica desde el período siguiente al aviso.
Los servicios de terceros que el cliente elija usar, como los mensajes de WhatsApp que cobra Meta, se pagan aparte a ese tercero.

4. Pago y suspensión

Las facturas se pagan dentro del plazo indicado en ellas.
Si una factura queda impaga, avisaremos por correo antes de suspender el acceso. Mientras dure la suspensión, la información del cliente no se borra.

5. La información del cliente

Los datos que el cliente ingresa o importa son suyos. SharkAzul los usa sólo para prestar el servicio, darle soporte y mejorarlo, y no los vende ni los comparte con terceros para fines propios.
El cliente puede exportar su información desde las aplicaciones cuando lo necesite.
El cliente es responsable de contar con la autorización necesaria para cargar los datos de sus propios clientes, contactos y trabajadores, y de usarlos según la ley.
Cómo protegemos la información se explica en Privacidad y seguridad.

6. Uso aceptable

El cliente y sus usuarios se comprometen a no usar el servicio para:

enviar correos o mensajes no solicitados de forma masiva, o sin la opción de darse de baja que exige la ley;
cargar contenido ilegal, engañoso o que infrinja derechos de terceros;
intentar entrar a cuentas o datos de otras empresas, o afectar el funcionamiento del servicio.

Podemos suspender una cuenta que incumpla estas reglas, avisando al cliente y explicando el motivo.

7. Servicios de terceros

Algunas funciones se conectan con servicios de otras empresas, como Google (ingreso y correo), Meta (WhatsApp), el CRM o el ERP del cliente, el SII. Esas conexiones se activan sólo si el cliente las configura, y su uso también se rige por las condiciones de cada tercero.

8. Inteligencia artificial

Las funciones con inteligencia artificial redactan textos, resúmenes y sugerencias de apoyo. Pueden equivocarse: el usuario debe revisarlas antes de enviarlas o usarlas para decidir.

9. Disponibilidad, soporte y cambios

Trabajamos para que el servicio esté disponible todo el tiempo, pero puede haber interrupciones por mantenimiento o por causas ajenas. Cuando podamos preverlas, las avisaremos.
El soporte se atiende en español por correo, a soporte@sharkazul.com, y por los canales indicados en la cotización.
El servicio se actualiza en forma continua. Si un cambio quita una función importante del plan contratado, lo avisaremos con anticipación.

10. Responsabilidad

SharkAzul responde por prestar el servicio con el cuidado de una empresa diligente. No responde por decisiones comerciales que el cliente tome a partir de la información del sistema, ni por fallas de servicios de terceros o de la conexión a internet del cliente. En todo caso, la responsabilidad total de SharkAzul por un año de servicio se limita al monto pagado por el cliente en los 12 meses anteriores al hecho, salvo dolo o culpa grave.

11. Término del contrato

El cliente puede terminar el servicio cuando quiera, avisando por correo antes del siguiente período de cobro.
Al terminar, el cliente puede pedir una exportación completa de su información. Después de 30 días del término, la información puede ser eliminada de forma definitiva.

12. Cambios a estas condiciones

Si cambiamos estas condiciones, publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha y avisaremos por correo los cambios importantes con al menos 30 días de anticipación.

13. Ley aplicable

Estas condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier diferencia se intentará resolver primero de buena fe, conversando directamente.

14. Contacto

Para cualquier consulta sobre estas condiciones, escríbanos a soporte@sharkazul.com.