Preguntas frecuentes

Uso general

¿Qué es SharkAzul?

Es una plataforma web para gestionar el servicio técnico y el mantenimiento de equipos: clientes, sucursales, equipos con código QR, solicitudes, órdenes de trabajo, preventivos, repuestos, informes y un portal para sus clientes. Incluye además un CRM comercial como aplicación separada.

¿Necesito instalar algo?

No. Funciona en el navegador del computador o del celular. En el celular puede agregarla a la pantalla de inicio para abrirla como una aplicación.

¿Cómo obtengo una cuenta?

Sólo por invitación. Le llegará un correo con un enlace personal para crear su clave. Si nadie lo ha invitado, contacte a su administrador o al equipo de SharkAzul.

¿Por qué no veo las mismas opciones que un compañero?

Porque el menú depende del rol de cada cuenta. Un técnico, un vendedor y un cliente ven módulos distintos. Si necesita una opción, pídala a su administrador.

¿Puedo usar la misma cuenta en el CMMS y en el CRM?

Sí, si su rol tiene acceso a ambos. Son aplicaciones separadas, cada una con su propio inicio de sesión, pero con la misma cuenta.

¿Cómo busco algo rápido?

Use la búsqueda de la barra superior: encuentra clientes, RUT, sucursales, equipos, números de serie y OTs. En computador, presione la tecla / para ir directo a ella.

Clientes y portal

¿Qué pueden ver mis clientes?

Sus equipos, el estado de cada uno, el historial de servicios, las fotos, las visitas programadas, los informes y los documentos que usted marque como visibles. Nunca ven notas internas, costos internos ni datos de otros clientes.

¿Un cliente puede pedir servicio sin tener cuenta?

Si está habilitado, sí: al escanear el QR de un equipo sin iniciar sesión aparece Solicitar servicio, que pide nombre y teléfono. Esas solicitudes se marcan para verificar el contacto antes de programar.

¿Cómo sabe el cliente cuándo llega el técnico?

En la OT ve la fecha, la ventana horaria y el técnico asignado con su foto. También recibe avisos en la plataforma y, según la configuración, por correo.

Celular y terreno

¿Qué pasa si el técnico se queda sin señal?

Puede seguir trabajando en las OTs que ya tenía abiertas o en su agenda: estados, informe, checklist, fotos, firmas y repuestos se guardan en el teléfono y se envían solos al volver la conexión.

¿Hace falta una aplicación especial para escanear los QR?

No. El técnico usa Escanear QR dentro de la plataforma. Los clientes pueden usar la cámara normal de su teléfono.

¿Las fotos gastan muchos datos móviles?

Las fotos se reducen de tamaño en el teléfono antes de enviarse, para ahorrar datos y tiempo.

Seguridad y datos

¿Mis datos están separados de los de otras empresas?

Sí. La separación se aplica en la base de datos según el rol de cada cuenta, no sólo en la pantalla.

¿Quién puede ver las fotos de los servicios?

Sólo las personas con permiso para ver esa OT o ese equipo. Las fotos se guardan en un almacenamiento privado y se muestran con enlaces que vencen a las pocas horas.

¿Alguien puede ver mi clave?

No. Las claves se guardan cifradas y nadie puede leerlas, tampoco los administradores. Si la olvida, se crea una nueva con Olvidé mi clave.

¿Queda registro de los cambios importantes?

Sí. Los cambios de roles, permisos, invitaciones, fotografías, cartera de clientes e importaciones quedan en una auditoría que no se puede editar.

Importación de datos

¿Puedo cargar mis datos desde Excel?

Sí, con el Centro de importación. Hay plantillas oficiales para clientes, sucursales, equipos, repuestos, inventario, planes preventivos, checklists, OTs históricas y más.

¿Qué pasa si subo el mismo archivo dos veces?

Nada se duplica. Cada fila tiene un código externo: si ya existe, se actualiza o queda «Sin cambios».

¿Puedo probar antes de importar?

Sí. Toda importación se simula primero y no guarda nada hasta que usted confirma. Además, una importación aplicada se puede revertir.

¿Hay un límite de filas?

Sí: hasta 5.000 filas y 15 MB por archivo. Si tiene más, divida el archivo.

Precios y contratación

¿Cuánto cuesta SharkAzul?

Los precios se informan por cotización, según el tamaño de su operación y los módulos que necesite. Contacte al equipo de SharkAzul para recibir una propuesta.

¿Los valores de servicio que ve el cliente al solicitar son definitivos?

Son referenciales y dependen de las tarifas que configure su empresa. Si un nivel no tiene tarifa, se muestra «Sujeto a evaluación / cotización». El costo final se confirma antes de trabajar si hay repuestos o trabajos adicionales.

¿La plataforma está disponible en otros idiomas?

Por ahora, en español. Las versiones en inglés y portugués están disponibles Próximamente.

Soporte

¿A quién llamo si algo no funciona?

Contacte a su administrador o al equipo de SharkAzul. Para ayudarle más rápido, indique la pantalla, lo que hizo y el mensaje exacto que vio (una captura de pantalla ayuda).

¿Dónde encuentro más ayuda dentro de la plataforma?

En el ícono de información de la barra superior (Ayuda y soporte), en este centro de ayuda y en el manual de uso.