Glosario

Activo: Bien físico o digital que se registra para darle mantenimiento y seguimiento. En SharkAzul, la mayoría de los activos son equipos instalados en la sucursal de un cliente.

Administrador del cliente: Perfil del portal que ve y gestiona todas las sucursales de su empresa.

Auditoría: Registro que no se puede editar y que guarda quién hizo un cambio sensible, cuándo y qué cambió (roles, permisos, invitaciones, fotografías, cartera, importaciones).

Backlog: Trabajo pendiente acumulado: solicitudes y órdenes de trabajo abiertas que aún no se terminan. Un backlog que crece de forma sostenida indica que la capacidad del equipo no alcanza para la demanda.

Bandeja de solicitudes: Lista de solicitudes de servicio por atender, ordenada por plazo de respuesta y con los equipos detenidos primero.

Cartera: Conjunto de clientes asignados a un vendedor. Un vendedor sólo ve los clientes de su cartera.

Casa matriz: Sucursal principal de un cliente. Se crea automáticamente cuando se registra un cliente con dirección.

Checklist: Lista de puntos que el técnico revisa en un trabajo. Cada ítem se marca como correcto, con observación o no aplica.

Código externo: Identificador que usted asigna a cada fila de una plantilla de importación. Permite volver a subir el mismo archivo sin duplicar: si el código ya existe, el registro se actualiza.

Código QR: Código impreso en la etiqueta de un equipo. Al escanearlo se abre la ficha del equipo y la opción de pedir servicio.

Contexto de cliente: Selección de un cliente (y opcionalmente una sucursal) en la barra superior para que las pantallas muestren sólo sus datos.

Correctivo: Mantenimiento que se hace después de una falla para devolver el equipo a su funcionamiento normal.

Cotización: Presupuesto que se envía al cliente para que lo apruebe antes de programar un trabajo.

Criticidad: Nivel de importancia de un equipo para la operación del cliente: baja, media, alta o crítica. Ayuda a priorizar.

Dashboard: Pantalla de inicio de cada rol con los indicadores principales. Cada número abre la lista filtrada.

Disponibilidad: Proporción del tiempo en que un equipo está en condiciones de operar. Se expresa en porcentaje. Una forma habitual de estimarla es MTBF ÷ (MTBF + MTTR).

Equipo pendiente de validación en terreno: Equipo informado por el área comercial sin todos sus datos. El técnico lo identifica en la visita y activa su QR.

Estado comercial: Situación de la parte económica de una OT: sin cotización, pendiente de cotización, esperando aprobación, aprobada, rechazada, facturada o pagada.

Estado operativo: Condición actual de un equipo: operativo, requiere atención, fuera de servicio, mantención programada, en servicio o retirado.

Etiqueta revocada: Etiqueta QR que se dio de baja. Al escanearla aparece «Etiqueta reemplazada».

Firma: Trazo hecho con el dedo en la pantalla que registra quién ejecutó (técnico) y quién recibió (cliente) un trabajo.

Franja horaria: Bloque del día (por ejemplo, mañana o tarde) que el cliente elige al proponer una fecha de visita.

Garantía: Período en que el fabricante o el proveedor responde por fallas del equipo. Se registra con la fecha «Garantía hasta».

Idempotencia en importación: Propiedad que permite repetir una importación sin efectos duplicados. Subir dos veces el mismo archivo deja los datos igual que subirlo una vez, gracias al código externo.

Informe de servicio: Documento de una OT resuelta con diagnóstico, trabajo realizado, checklist, repuestos, fotos y firmas. Se descarga en PDF.

Inspección: Revisión de un equipo para verificar su estado o certificarlo, sin que necesariamente haya una falla.

Invitación: Correo con un enlace personal, de un solo uso y con vencimiento, que permite a una persona crear su cuenta. Fija el rol y, si es cliente, su empresa y sucursales.

Lead: Persona o empresa interesada que todavía no es cliente. Al convertirlo se crean la empresa, el contacto y la oportunidad.

Lectura: Valor medido en un equipo, como horas de uso o ciclos. Sirve para planes preventivos por uso.

Levantamiento: Registro de un equipo en terreno, frente a él: foto, marca, modelo, número de serie y ubicación.

MTBF: Tiempo medio entre fallas (del inglés Mean Time Between Failures). Promedio de tiempo de funcionamiento entre una falla y la siguiente. Mientras más alto, más confiable es el equipo.

MTTR: Tiempo medio de reparación (del inglés Mean Time To Repair). Promedio de tiempo que toma devolver un equipo a operación después de una falla. Mientras más bajo, mejor.

Nivel de atención: Prioridad de un servicio con su plazo de respuesta y su tarifa. Lo elige el cliente al solicitar o coordinación al crear la OT.

Nota interna: Comentario o campo que sólo ve el equipo interno. Nunca aparece en el portal ni en los informes.

Oportunidad: Negocio posible con un cliente, con monto, etapa y fecha estimada de cierre. Se gestiona en el CRM.

Orden de trabajo (OT): Registro de un trabajo concreto sobre un equipo o una sucursal: qué hay que hacer, cuándo, quién lo hace y qué se hizo.

Pipeline: Secuencia de etapas por las que avanza una oportunidad comercial hasta ganarse o perderse.

Plan preventivo: Regla que define cada cuánto se mantiene un grupo de equipos, con qué checklist y con cuánta anticipación se crea la OT.

Portal de clientes: Parte de SharkAzul donde las personas de sus clientes ven sus equipos, piden servicio, aprueban cotizaciones y descargan informes.

Predictivo: Mantenimiento que se decide según mediciones del estado real del equipo (vibraciones, temperatura, desgaste), antes de que falle.

Preventivo: Mantenimiento programado a intervalos de tiempo o de uso para evitar fallas.

Propietario (CRM): Persona responsable de una empresa en el CRM. Al sincronizar, define el vendedor del cliente.

Repuesto requerido: Repuesto que falta para terminar un trabajo. Aparece en la lista de bodega hasta que se marca como entregado.

Reversión de importación: Acción que deshace una importación aplicada: elimina lo creado y restaura lo actualizado.

Rol: Perfil de una cuenta que define qué menús ve y qué acciones puede hacer.

RUT: Rol Único Tributario chileno. SharkAzul valida su dígito verificador.

Simulación de importación: Prueba que valida un archivo contra la base real y deshace los cambios. Muestra qué se crearía, actualizaría o fallaría.

SLA: Acuerdo de nivel de servicio (del inglés Service Level Agreement). Compromiso de plazo de respuesta o de atención. En SharkAzul se expresa como nivel de atención con su plazo.

Solicitud de servicio: Pedido de un cliente o de un técnico para atender un equipo. Coordinación la evalúa y la convierte en OT o la rechaza.

Sucursal: Lugar físico de un cliente donde están instalados sus equipos.

Trabajo sin señal: Modo en que el técnico sigue registrando en sus OTs sin conexión. Los cambios se guardan en el teléfono y se envían al volver la señal.

Usuario de sucursal: Perfil del portal que ve sólo las sucursales que se le asignaron.

Validación: Revisión que hace coordinación de los equipos creados en terreno y de los cambios de datos propuestos por técnicos.

Vendedor responsable: Vendedor a cargo de un cliente. Sólo se cambia con una reasignación que deja registro y motivo.

Ventana horaria: Rango de horas (desde, hasta) en que está programada una visita.