La temperatura del cliente
Cada contacto y cada empresa tiene una temperatura: un puntaje de 0 a 100 según lo que pasó con él en los últimos días. La de la empresa junta lo de todos sus contactos. Sirve para decidir a quién llamar primero.
No usa inteligencia artificial ni tiene costo por uso: son reglas claras que su empresa ajusta, y se recalcula sola cada hora.
Los tres niveles
- Caliente (60 puntos o más): llamar hoy.
- Tibio (de 30 a 59): hacer seguimiento.
- Frío (menos de 30): secuencia o campaña.
Qué suma puntos (valores de fábrica)
| Acción | Puntos |
|---|---|
| Cada visita al sitio web | 5, hasta 20 |
| Entró a una página clave (precios, demo) | 15 |
| Abrió un correo | 3, hasta 12 |
| Hizo clic en un correo | 8, hasta 16 |
| Respondió o escribió (correo, llamada o WhatsApp) | 20, hasta 2 veces |
| Llenó el formulario web | 25 |
| Reunión o visita | 15, hasta 30 |
| Gestión del vendedor (llamada, correo) | 4, hasta 12 |
| Cotización (hasta 2) | 15 cada una |
| Abrió la cotización | 10 |
| Hubo contacto en la última semana | 10 |
Dónde se ve
- En la ficha: tarjeta Temperatura arriba a la derecha, con el puntaje y los motivos. En el celular está en la pestaña Relacionados.
- En las listas de contactos y empresas: agregue la columna Temperatura con el botón Columnas. Puede ordenar de mayor a menor y filtrar.
Lo que no cuenta
- Quien pidió no ser contactado o tiene el correo rebotado queda en 0.
- Las personas de su propio equipo (mismo dominio de correo que los usuarios del CRM) no se miden.
- Las notas internas y las reuniones agendadas a futuro no suman.