Estados de una orden de trabajo
El equipo interno y el cliente ven nombres levemente distintos para algunos estados. La columna «Lo ve el cliente» indica el texto del portal.
| Estado interno | Lo ve el cliente | Cuándo ocurre |
|---|---|---|
| Pendiente de revisión | En revisión | Un vendedor creó la OT desde el portal comercial; coordinación debe aprobarla. |
| Esperando aprobación del cliente | Esperando su aprobación | Se envió una cotización y falta la respuesta del cliente. |
| Por programar | En preparación | La OT existe, pero aún no tiene fecha o técnico. |
| Programada | Programada | Tiene fecha de visita. |
| Asignada | Técnico asignado | Tiene fecha y técnico. |
| En curso | En curso | El técnico tocó Iniciar trabajo. |
| En espera | En espera | El técnico la pausó por falta de repuesto, por el cliente u otro motivo. |
| En revisión · pendiente de cierre | Resuelta | El técnico tocó Completar y enviar a cierre. |
| Cerrada | Finalizada | Coordinación revisó y cerró; el informe se envía al cliente. |
| Cancelada | Cancelada | Se canceló con un motivo. |
Barra de avance
En la ficha de la OT, una barra resume el avance en cinco pasos: Recibida › Programada › En curso › Resuelta › Finalizada. Los estados «En espera» se muestran dentro de «En curso».
Estado comercial
Si la OT tiene cotización, aparece además una etiqueta comercial: Pendiente de cotización, Esperando aprobación, Aprobada, Rechazada, Facturada o Pagada.
Reglas útiles
- Una OT En revisión · pendiente de cierre ya no puede editarse en terreno.
- Una OT cerrada puede volver a abrirse con Reabrir (vea «Cerrar, reabrir o cancelar una OT»).
- Si una acción no está disponible en el estado actual, verá «Esta acción no está disponible en el estado actual. Actualice la página.»