Evaluar, aprobar o rechazar una solicitud
Las solicitudes llegan desde el portal de clientes, desde un QR (con o sin sesión), desde un técnico en terreno o las ingresa su equipo. Todas caen en Solicitudes de servicio.
La bandeja
- Por defecto muestra las Abiertas, ordenadas por plazo de respuesta. Los equipos detenidos van primero.
- Filtre por estado, tipo (correctivo, preventivo, inspección), región o Plazo vencido.
- Use el buscador para encontrar un número, cliente o equipo.
Pasos para atender una solicitud
- Abra la solicitud. Revise el problema, las fotos, si el equipo está detenido, las fechas preferidas y el contacto.
- Toque Tomar en evaluación. El estado cambia y el cliente lo ve en su seguimiento.
- Si necesita más datos, escriba en Mensajes. Elija Visible al cliente para que le llegue, o Nota interna para dejarla sólo para su equipo.
- Decida:
- Crear OT: abre el formulario de orden de trabajo con los datos de la solicitud ya cargados (vea «Programar y asignar una orden de trabajo»).
- Rechazar: escriba el motivo. El motivo se informa al cliente.
Estados de una solicitud
| Estado | Significado |
|---|---|
| Recibida | Llegó y nadie la ha tomado. |
| En evaluación | Alguien de coordinación la está revisando. |
| Orden de trabajo creada | Se convirtió en una OT; el seguimiento continúa en la OT. |
| Rechazada | No se atenderá; el cliente ve el motivo. |
| Cancelada | El cliente la canceló e indicó por qué. |
El plazo de respuesta depende del nivel de atención elegido. Cuando vence, la solicitud aparece con el filtro Plazo vencido.