Solicitar un servicio
Dónde empezar
Tiene tres caminos, todos llevan al mismo formulario:
- El botón Solicitar servicio de la barra superior.
- En Inicio, los botones Reportar una falla o Agendar mantención.
- En la ficha de un equipo (o al escanear su QR), Solicitar servicio: el equipo queda elegido.
Pasos
- ¿Qué necesita? Elija Mantención correctiva (algo falla), Mantención preventiva (mantención programada) u otro tipo disponible, como inspección.
- Equipo. Si tiene varias sucursales, elija la sucursal. Toque el equipo: puede reconocerlo por la foto, el nombre o el número de serie. Si no lo encuentra, marque No encuentro el equipo o es otro problema.
- ¿Qué ocurre? Para una falla, elija el tipo de problema si aplica. Luego escriba la descripción (obligatoria) y responda ¿El equipo está detenido?. Puede adjuntar fotos, video o documentos: una foto del problema ayuda mucho.
- Nivel de atención (sólo en fallas, si su empresa lo tiene habilitado). Cada nivel indica su plazo de respuesta y su valor, o «Sujeto a evaluación / cotización». Si un nivel no está disponible para ese equipo o zona, aparece deshabilitado.
- ¿Cuándo le acomoda la visita? En una falla puede dejar marcado Lo antes posible. En una mantención, proponga hasta tres fechas con su franja horaria; SharkAzul confirmará la fecha final. Agregue el horario de acceso y comentarios si los hay.
- Contacto para la visita. Revise nombre y teléfono (obligatorios), correo y disponibilidad.
- Toque Enviar solicitud.
Verá Solicitud recibida con su número y la fecha y hora límite de respuesta. Además recibirá una confirmación por correo.
Seguimiento
Toque Ver seguimiento o abra Solicitudes y OTs. En la solicitud puede agregar archivos, escribir Mensajes al equipo técnico y, mientras siga abierta, usar Cancelar solicitud. Cuando se convierte en orden de trabajo, verá un enlace a ella con la fecha de visita y el técnico asignado.