Programar y asignar una orden de trabajo
Crear la orden de trabajo
Puede crearla desde una solicitud (Crear OT), desde la ficha de un equipo (Crear OT) o directamente en Órdenes de trabajo › Nueva OT.
- Elija el Tipo de trabajo y la Prioridad / nivel de atención. Con Sin SLA, la OT no tiene plazo de respuesta.
- Si no viene de una solicitud, elija Cliente y sucursal, el Equipo (o Sin equipo específico) y escriba la Descripción del trabajo.
- Si antes de visitar el cliente debe aprobar un presupuesto, marque Requiere cotización y aprobación del cliente antes de programar. En ese caso no se programa todavía.
- Opcional: indique Fecha de visita, Desde y Hasta, y marque los Técnicos asignados.
- Escriba Instrucciones para el técnico (acceso, herramientas, repuestos que debe llevar).
- Toque Crear OT.
Programar o reprogramar
- Abra la OT y toque Programar y asignar (o Reprogramar / reasignar si ya tenía fecha).
- Elija la fecha y la ventana horaria.
- Marque uno o más técnicos. Para cada uno verá:
- «Libre» o los trabajos que ya tiene ese día, con su horario y comuna.
- Si está ausente (vacaciones, licencia).
- «✓ Cubre esta región» cuando su zona coincide.
- Si cambia una fecha ya informada, escriba el Motivo del cambio. Se registra y se avisa al cliente.
- Toque Guardar programación.
Vista de calendario
En Calendario y planificación verá la semana por técnico, las OTs Programadas sin técnico y las pendientes de programar. El botón Sugerir propone técnicos disponibles.