Poner una OT en espera
Use Dejar en espera cuando el trabajo está iniciado pero no se puede terminar en esta visita. Así coordinación sabe exactamente qué falta y el cliente ve que su servicio sigue activo.
Pasos
- Con la OT En curso, toque Dejar en espera.
- Elija el Motivo de la espera:
- Falta un repuesto
- Esperando al cliente
- Otro
- Si falta un repuesto, escríbalo en Repuesto requerido. Es obligatorio en ese caso.
- En Detalle, explique la situación.
- En Siguiente paso, indique qué debe pasar para continuar. Por ejemplo: «Volver cuando llegue el repuesto».
- Toque Dejar en espera.
La OT queda En espera y aparece en el grupo En espera de Mis trabajos. Coordinación ve un aviso con el motivo y el siguiente paso.
Retomar el trabajo
- Abra la OT desde Mis trabajos.
- Toque Reanudar trabajo. La OT vuelve a En curso.
Si coordinación reprograma la visita, la nueva fecha aparecerá en la OT y en su agenda.
Qué no hacer
- No complete la OT si el equipo quedó sin reparar «para cerrar el caso». Déjela en espera: el historial del equipo será más claro.
- No use Pausar para esperas largas. Pausar es para interrupciones breves dentro de la misma visita.