NPS en un taller mecánico: la pregunta que le dice si sus clientes vuelven
28 de octubre de 2026 · 4 min de lectura
Un cliente molesto rara vez reclama: simplemente no vuelve. La forma más simple de enterarse a tiempo es preguntarle.
Qué es el NPS
El Net Promoter Score es una sola pregunta: «¿Qué tan probable es que nos recomiende a un amigo?», de 0 a 10.
- 9 y 10: promotores, le traen clientes nuevos.
- 7 y 8: neutros, satisfechos pero sin entusiasmo.
- 0 a 6: detractores, en riesgo de irse.
NPS = % de promotores − % de detractores. Va de −100 a 100; sobre 50 es muy bueno.
Cuándo preguntar
Unas horas después de entregar el auto, cuando el cliente ya manejó y la experiencia está fresca. Por WhatsApp, con un enlace que se responde en 10 segundos.
Lo importante: las notas bajas
Cada nota de 6 o menos es una oportunidad. Llame ese mismo día, escuche y resuelva. Un cliente que reclamó y fue atendido suele volverse más fiel que uno que nunca tuvo problemas.
En Shark Garage la encuesta sale sola después de cada entrega; si la nota es baja, le llega un aviso al taller, y el resultado del mes aparece en Reportes y en la pantalla Hoy.
Estas guías son informativas y no reemplazan la asesoría de un contador o abogado.
Más guías: Inspección pre-compra: un servicio que su taller ya sabe hacer y puede cobrar · Cómo hacer un presupuesto de taller que el cliente apruebe (y firme) · Productividad de mecánicos: cómo medirla de forma justa · Viático en Chile: cuándo no es remuneración y cómo respaldarlo · Cómo calcular viáticos de viaje: tarifas, medio día y horarios · Fondo por rendir o reembolso: qué conviene para su equipo en terreno · Boletas perdidas y gastos duplicados: cómo evitarlos sin desconfiar de su equipo · Política de gastos de viaje: una guía simple para empresas con equipos en terreno · Seguimiento de ventas: cómo no perder negocios después de cotizar · Rendición de gastos: guía práctica para empresas con equipos en terreno · ¿Boleta o factura? Qué pedir cuando compra para la empresa · Cómo ordenar un taller mecánico: de la recepción a la entrega · Mantenimiento preventivo vs. correctivo: cuándo conviene cada uno