Introducción a SharkAzul
Shark CMMS Mantenimiento es una plataforma web para gestionar el servicio técnico y el mantenimiento de equipos instalados en las sucursales de sus clientes. Reúne en un solo lugar la ficha de cada equipo, las solicitudes de servicio, las órdenes de trabajo, la agenda de los técnicos y los informes finales.
Funciona en el navegador del computador y del celular. No necesita instalar nada: basta con abrir el enlace que le entregó SharkAzul e ingresar con su cuenta.
Conceptos básicos
Antes de usar la plataforma conviene conocer el vocabulario que se repite en todas las pantallas.
- Cliente: la empresa que recibe el servicio, identificada por su razón social, su nombre comercial y su RUT. Por ejemplo, Serviteca Perro SpA.
- Sucursal: cada local o ubicación física del cliente, con su dirección, comuna, región, horario y contacto. Un cliente puede tener muchas sucursales.
- Equipo o activo: cada máquina instalada en una sucursal. Tiene ficha propia con foto, categoría, marca, modelo, número de serie, estado operativo, criticidad e historial de trabajos.
- Código QR: la etiqueta pegada en el equipo. Al escanearla se abre la ficha del equipo y la opción de pedir servicio.
- Solicitud de servicio: el pedido que hace el cliente (o que llega desde un QR o desde un técnico) cuando algo falla o necesita una mantención. Coordinación la revisa y decide si se convierte en orden de trabajo.
- Orden de trabajo (OT): el trabajo concreto que se programa, se asigna a uno o más técnicos, se ejecuta en terreno y se cierra con un informe.
- Plan preventivo: la regla que indica cada cuánto se debe mantener un equipo. A partir de él se calcula la fecha del próximo preventivo.
- Checklist: la lista de verificación que el técnico completa durante la visita. Cada ítem se marca como correcto, con observación o no aplica.
- Informe: el documento final de la OT, con diagnóstico, trabajo realizado, checklist, repuestos, fotos y firmas. Se puede descargar en PDF.
Portales
Shark CMMS Mantenimiento muestra una vista distinta según el rol de cada persona. El nombre del portal aparece bajo el logo, en el menú lateral.
| Portal | Para quién | Qué permite |
|---|---|---|
| CMMS (interno) | Administración, coordinación, planificación y bodega | Gestionar clientes, sucursales, equipos, solicitudes, OTs, planificación, inventario, reportes y configuración. |
| Portal técnico | Técnicos | Ver Mis trabajos, ejecutar OTs desde el celular, escanear QR y registrar equipos en terreno. |
| Portal de clientes | Administradores y usuarios del cliente | Ver sus sucursales y equipos, solicitar servicio, seguir solicitudes y OTs, revisar el calendario y descargar informes. |
| Portal comercial | Vendedores y jefatura de ventas | Ver su cartera de clientes, contactos y mapa comercial, y registrar órdenes de trabajo para sus clientes. |
| Shark CRM Ventas | Personas con acceso al CRM | Aplicación comercial separada, con su propio inicio de sesión. Si su usuario tiene acceso, verá el enlace en el menú, bajo Aplicaciones. |
Cómo fluye un servicio
- El cliente detecta una falla y envía una solicitud desde su portal o escaneando el QR del equipo.
- Coordinación revisa la solicitud en la bandeja y crea una orden de trabajo.
- Planificación programa la visita y asigna técnicos sin superponer horarios.
- El técnico ejecuta el trabajo desde su celular, incluso sin señal: registra checklist, fotos, repuestos y firmas.
- El técnico envía la OT a cierre; coordinación la revisa y la cierra.
- El cliente recibe el informe y la ficha del equipo queda actualizada.
Cómo leer este manual
El manual está ordenado como se usa la plataforma: primero el acceso y la navegación, luego los datos maestros (clientes, sucursales y equipos) y después el ciclo del servicio (solicitudes, órdenes de trabajo, planificación y ejecución en terreno).
- Los botones y menús aparecen en negrita, tal como se ven en pantalla.
- Las rutas de menú se escriben con el signo ›, por ejemplo Clientes y activos › Equipos y activos.
- Cada tema indica al inicio a qué roles aplica. Si una opción no aparece en su pantalla, lo más probable es que su rol no la tenga.
- Los nombres de empresas y correos de los ejemplos son ficticios.
Preguntas frecuentes
¿Necesito una aplicación para el celular? No. Shark CMMS Mantenimiento funciona en el navegador del celular. El portal técnico está pensado para usarse con una mano y con la cámara del teléfono.
¿Puedo crear mi propia cuenta? Sólo si SharkAzul le envió una invitación. Nadie obtiene acceso sin invitación.