Reportes e indicadores
Shark CMMS Mantenimiento calcula sus indicadores sólo con datos registrados. Si un dato no se registró, no se estima. Hay dos pantallas:
- Operación › Dashboard: la situación de hoy y del período elegido.
- Gestión › Reportes e indicadores: totales y gráficos de un rango de fechas, con exportación.
Datos demo en los indicadores
Ambas pantallas tienen un selector de datos demo. En Reportes, la opción por defecto es Sólo datos reales. Si incluye datos demo, aparece un aviso: ese reporte no debe usarse como indicador productivo. En el Dashboard, revise el selector antes de leer las cifras.
Dashboard
El dashboard muestra tarjetas que se pueden tocar para abrir la lista filtrada: OTs abiertas, vencidas y en riesgo de SLA, solicitudes nuevas, equipos fuera de servicio, preventivos próximos y atrasados, y técnicos disponibles, entre otras. Use Filtros para elegir período, región, técnico, prioridad, estado, tipo, categoría y marca.
El panel Tiempos de servicio muestra tres indicadores del período:
- Primera respuesta (prom.): horas promedio entre la llegada de una solicitud y su primera respuesta.
- Resolución correctiva (prom.): horas promedio entre la creación y la resolución de las OTs que no son preventivas.
- Cumplimiento preventivo: porcentaje de preventivos hechos a tiempo.
Cada uno se compara con el período anterior cuando hay datos.
Reportes
- Abra Reportes e indicadores.
- Elija Desde, Hasta y la opción de datos demo. Por defecto se muestran los últimos 90 días.
- Toque Aplicar.
La pantalla calcula:
- OTs creadas y OTs resueltas en el período.
- Resueltas dentro del plazo: OTs resueltas con SLA, sin contar preventivos, cuya resolución fue antes del vencimiento.
- Promedio solicitud → resolución: horas promedio de las OTs correctivas resueltas.
- Solicitudes recibidas.
- Preventivos vencidos hoy, sobre el total de equipos con fecha de preventivo.
- Gráficos de OTs por tipo, Solicitudes por origen, Horas registradas por técnico (trabajo más viaje) y Equipos con más correctivos (los diez primeros).
Exportar OTs del período descarga un CSV con cada OT, sus fechas, el plazo, si se resolvió dentro de plazo, los técnicos y las horas.
Indicadores de mantenimiento: qué calcula y qué no
Estos son indicadores habituales en mantenimiento. Aquí se explica cada uno y qué muestra hoy Shark CMMS Mantenimiento.
Cumplimiento de preventivos
Fórmula general: preventivos ejecutados a tiempo ÷ preventivos programados en el período × 100.
En Shark CMMS Mantenimiento: sí se calcula, en el dashboard. Cuenta las OTs preventivas no canceladas cuya fecha objetivo (o, si no tiene, la fecha programada) cae en el período. Una OT cuenta como cumplida si se resolvió o cerró hasta ese día inclusive. Si no hay preventivos con fecha en el período, muestra «—».
MTTR (tiempo medio de reparación)
Fórmula general: suma de los tiempos de reparación ÷ número de reparaciones. Suele medirse desde que el equipo falla hasta que vuelve a funcionar.
En Shark CMMS Mantenimiento: no existe un indicador llamado MTTR. Lo más cercano es Resolución correctiva (prom.) en el dashboard y Promedio solicitud → resolución en Reportes. Ambos miden desde que se crea la OT, no desde la falla, e incluyen el tiempo de espera hasta la visita.
MTBF (tiempo medio entre fallas)
Fórmula general: tiempo de operación ÷ número de fallas en ese tiempo.
En Shark CMMS Mantenimiento: no se calcula. Como referencia, el gráfico Equipos con más correctivos muestra qué equipos fallan más seguido en el período.
Disponibilidad
Fórmula general: tiempo operativo ÷ (tiempo operativo + tiempo detenido) × 100. También se expresa como MTBF ÷ (MTBF + MTTR).
En Shark CMMS Mantenimiento: no se calcula como porcentaje. La aplicación sí muestra cuántos equipos están hoy fuera de servicio o requieren atención, y el cliente ve sus equipos operativos y con alerta en el inicio del portal.
Buenas prácticas para indicadores confiables
- Pida a los técnicos registrar en camino, llegué, inicio y término desde la OT.
- Registre las horas de trabajo y de viaje en cada OT.
- Cierre las OTs resueltas a tiempo: el cumplimiento preventivo y el próximo preventivo dependen del cierre.
- Mantenga los niveles de servicio y los feriados al día.
Preguntas frecuentes
¿Por qué el dashboard y Reportes muestran cifras distintas? Pueden tener distinto período y distinta opción de datos demo. Además, no calculan exactamente lo mismo.
¿El cliente ve estos reportes? No. Los reportes son internos. El cliente ve el resumen de su inicio.